Dernière mise à jour : 31 mars 2026
La présente politique de remboursements et de retours s’applique aux achats effectués par des consommateurs sur le site www.oceaumarine.com / www.oceaumarine.fr , exploité par la société LE PORTE BONHEUR, commercialisant la marque OCEAU MARINE.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté :
- par e-mail à : contact@oceaumarine.fr
- ou par courrier postal à : Oceau Marine – Holdiparc 2 – Rue Jean Monnet – 60200 Compiegne
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant en bas de cette page.
Un accusé de réception pourra vous être adressé par e-mail.
3. Retour des produits
En cas de rétractation, vous devez retourner les produits dans un délai de quatorze (14) jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation. Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf accord contraire exprès de notre part.
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d’origine,
- complets,
- non endommagés,
- et dans un emballage permettant leur transport dans de bonnes conditions.
4. Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour lorsqu’ils ont été ouverts, descellés, utilisés ou altérés après la livraison.
Cela concerne notamment les produits cosmétiques dont le retour n’est plus compatible avec une remise en vente dans des conditions normales de sécurité et d’hygiène.
5. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande, dans les quatorze (14) jours à compter de la récupération des produits ou de la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
6. Produits endommagés, erreur de préparation ou produit manquant
Si vous recevez un produit endommagé, non conforme, ou si un article manque dans votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à contact@oceaumarine.fr en indiquant :
- votre numéro de commande,
- le produit concerné,
- une description du problème,
- et, si possible, des photographies.
Après vérification, nous vous indiquerons la marche à suivre : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.
7. Absence de retour pour simple insatisfaction d’efficacité
Les produits OCEAU MARINE sont des produits cosmétiques. Ils ne sont pas des médicaments et ne peuvent pas garantir un résultat identique pour tous les utilisateurs. En conséquence, l’absence de résultat perçu ne constitue pas, à elle seule, un motif de reprise d’un produit ouvert ou utilisé.
8. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés. La garantie légale de conformité permet notamment d’obtenir la mise en conformité du bien et s’applique aux défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien.
9. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter :
- par e-mail : contact@oceaumarine.fr
- par téléphone : 03 65 37 00 30
- par courrier : Oceau Marine – Holdiparc 2 – Rue Jean Monnet – 60200 Compiègne
10. Formulaire type de rétractation
À l’attention de :
LE PORTE BONHEUR / OCEAU MARINE
Holdiparc 2
Rue Jean Monnet
60200 Compiègne
E-mail : contact@oceaumarine.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commande n° :
- Commandé le / reçu le :
- Nom du client :
- Adresse du client :
- Produit(s) concerné(s) :
Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :